如何练就优秀的项目体验
创意、流程、执行缺一不可
CREATIVITY, PROCESS, PERFORM INDISPENSABLE
总在聊“互联网经营”的那些人,“联、网”做到了,可“互”你实现了么?
编辑:admin


“互联网”,我们再熟悉不过。而这三个字听起来很简单,但到实际经营时,却并非如此,很多人还是会为此头疼。
在对服务过的120万+企业进行分析后我们发现,很多企业在对互联网的认知方面,依旧和现实存在错层。


互联网,不仅仅是你使用了某个平台,建立了某个网站,发布了某条消息那么简单,所谓的连结到互联网上,最核心的是要实现一个在线的状态。今天着重聊一聊,互联网的“互”。

互,即互动,发生关系

internet把世间万物连在一起,这是物理性质。自此它改变了“鸡犬相闻,老死没法往来”的局面。


设想一个场景:你在大洋彼岸喝着咖啡,抽着雪茄;我在东方海岸线上吃着火锅,唱着歌,而后你我在朋友圈儿互赞,同时,远在赞比亚的某个朋友建了个群,把我们都拉进去,我们开始调侃,讲荤段子。正因internet,为我们创造了这种神奇的、多元的体验。

而造就这种体验,并非1日之功,Web的发展,经过了3个阶段。


阶段1:

互联网完成的第一个使命,是把大量内容搬到了网上,将内容在线化。我们熟知的搜狐、新浪。就是在那时开始崛起的,它们发什么内容,我们看什么内容。其实质并没有变化,简单来说,就是一对多的中央广播模式。


阶段2:
“先生你好,我们正在创业,请您关注下博主,谢谢!”地铁上不乏这样的场景,其中的“关注”就是极大的产品创新。它使得用户和产品之间,变得有温度起来,同时,我们也可以有选择性的筛选自己喜欢的对象,进行互动。现今的微博、Twitter(推特)、Instagram由此闻名。

阶段3:
社交服务网络的大产品诞生(专业讲做“SNS”,SocialNetworkingServices)。别看它名词那么长,其实距离我们很近。微信就是,而在美国也有一款产品叫Facebook。它们自诞生以来,几乎和我们的生活粘在一起。
通过这3个阶段,我们就会明白,互联网已经从利用物理技术的连接,转变为互动。

能上网,不等于具备互联网能力

在进行分析的120万+企业中我们发现,尤其是中小企业,大家会觉得有了一个微博账号,微信公众账号,官网,甚至在天猫、京东上开了一家门店,就已经是互联网化了。

可结果呢?企业的核心产品和业务有没有实现在线,能不能够直接在互联网上提供产品和服务这个企业主并不关心。如果从这个角度来看的话。绝大部分的企业,特别是一些传统企业,离在线都还有很远很远的距离。

非常经典的场景,经常有很多企业主,尤其是制造行业,对我们的售前工程师说:“我不需要太多的技术服务和数据分析支持,也不需要你们定期的互交维护报告,我需要的就是一个单纯的网站,我们的产品能展示,我把电话、二维码留在上边,有需要联系我就好。”

这样以来,看似降低了成本,但是最重要的,没有互动,没有沟通,更别提数据沉淀了。传统的信息展示和400电话沟通并不能良好的对用户或意向客户进行沟通解答,又谈何经营呢?
数字化的推进和移动端的风靡绝不是跟风

数字化的普及,带来了数据化,而由于互联网的存在和它广泛的连接,越来越多的应用商、服务商等,选择用它来记录用户的在线行为。这些数据本身可以用于优化体验,这就使得他们自身,有越来越多提升自己的机会和丰富产品的能力。
排除硬性的技术进步、便携,隐私性强等因素。移动端产品的广泛应用,很大程度上是基于用户生活场景碎片化而诞生的。在上下班的地铁上,在茶余饭后,在劳累休憩的一瞬间……

诸多大型企业在意识到自身在互联网方面问题后,开始迅速着手解决,他们拥有充足的资金和成熟的团队,成立具备规模的运营团队,招募技术大牛,同时还不忘了每个月请营销顾问来分析成果和问题……而中小型企业在这方面似乎总是捉襟见肘。
应时:
消费升级,移动端是趋势,消费升级促使用户不仅关注性价比,还会在意商品或服务的品质,以及品牌的内涵;另一方面,互联网行业的红利期已过,用户和流量获取成本不断提升,中小企业只有在移动营销上具备竞争优势,才能在下一轮的竞争中脱颖而出。

应景:
2017年第一季度,我国网络零售交易额达到1.4万亿元,从消费群体来看,80后、90后在网购用户中占比超过65%。年轻群体的主要应用场景是碎片化,且移动端使用比率在持续上扬。

应需:
在移动触点方面,移动门户做到全覆盖,使业务处理更加便捷。例如手机APP、微信、手机浏览器全覆盖,涵盖搜索引擎、链接、二维码、邮件、短信、朋友圈、聊天群、H5秀、专题页面、自媒体、B2B平台等等,将目标消费体碎片化时间一并容纳。

移动门户覆盖移动营销渠道,提供移动营销工具、移动内容包装设计,帮助企业在移动端营销上解决方式零散、管理不便、内容质量低下、创意成本高、复用率低,以及营销与业务不连贯导致的业务流失等问题,助力广大中小企业在市场竞争中获胜。


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